Unsere Kunden, die unsere Produkte empfehlen, verwenden oder verschreiben, setzen ihr Vertrauen in uns. Wir arbeiten jeden Tag hart, um ihnen zu zeigen, dass wir dieses Vertrauen auch verdienen. Im Rahmen unseres Einsatzes für Patienten, Pflegepersonal und medizinisches Fachpersonal haben wir uns dazu verpflichtet, die Gesundheitsversorgung durch Spitzenleistungen weiter zu verbessern.

Kundenbetreuung

Wir behandeln medizinische Fachkräfte fair und aufmerksam. Wir setzen uns dafür ein, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen gerecht zu werden. Wir informieren wahrheitsgemäß über unsere Produkte und Leistungen und sichern nichts zu, was wir nicht erfüllen können. Kurzum: Wir behandeln medizinisches Fachpersonal genauso, wie wir selbst gerne behandelt werden möchten.

STELLEN SIE FOLGENDES SICHER

  • Behandeln Sie medizinisches Fachpersonal fair und aufrichtig


  • Seien Sie offen und deutlich hinsichtlich Bitten und Fragen von Patienten und medizinischem Fachpersonal


  • Versprechen Sie nur das, was Sie auch erfüllen können – und erfüllen Sie das, was Sie versprechen
  • Verweisen Sie medizinisches Fachpersonal an den richtigen Ansprechpartner, wenn Sie selbst nicht weiterhelfen können
  • Respektieren Sie die Arzt-Patienten-Beziehung

VERMEIDEN SIE FOLGENDES

  • Einflussnahme durch Kollegen oder Vorgesetzte, um notwendige Arbeitsschritte auszulassen
  • Anderen das sagen, was sie Ihrer Meinung nach hören möchten
  • Kunden von einer Person zur nächsten zu schicken, ohne ihnen eine zufriedenstellende Antwort zu geben


  • Absichtlich oder unabsichtlich gegebener medizinischer Rat
  • Weitere Infos

  • Umgang mit medizinischen Fachkräften

    Medizinische Fachkräfte entscheiden über die bestmögliche Behandlung eines Patienten. Biogen hat sich der Aufgabe verschrieben, ihnen zeitnah Informationen zur Verfügung zu stellen, um sie bei Entscheidungen über die richtigen Maßnahmen zu unterstützen. Dies umfasst faire, korrekte und ausgewogene Produktinformationen, wissenschaftliche, medizinische sowie Sicherheitsinformationen. Medizinische Fachkräfte praktizieren, Mitarbeiter von Biogen praktizieren nicht.



    Da die medizinischen Fachkräfte eine Schlüsselrolle einnehmen, wenn es darum geht, welche Produkte den Patienten empfohlen werden, sind wir sehr darauf bedacht, selbst den Anschein einer unzulässigen Beeinflussung ihrer Entscheidungen zu vermeiden. Wir empfehlen unsere Produkte nur für die Anwendungsarten, die von der zuständigen staatlichen Behörde genehmigt, freigegeben oder zugelassen worden sind.

    

Im Kontakt mit medizinischen Fachkräften verhält sich Biogen aufrichtig, fair und mit Integrität. Unsere schriftlichen Standards wie dieser Kodex und Unternehmens-Richtlinien spiegeln die Anforderungen aus Kodizes von Branchenverbänden und geltenden Gesetzen wider, die unrechtmäßige Einflussnahme, unlautere Belohnungen, Schmier- oder Bestechungsgelder und das Anbieten von geldwerten Zuwendungen für Empfehlungen, Verwendung, Verschreiben oder Verweisen von Produkten oder Dienstleistungen untersagen. Unsere schriftlichen Standards bieten Orientierung zu lauteren Geschäftstransaktionen, der Auswahl externer Stakeholder für Geschäftsbeziehungen, Kontrolle von Kommunikation und Inhalten, fairem Marktwert und anderen finanziellen Vorgaben und Buchhaltungs- und Dokumentierungspraktiken, um unsere Integrität im Kontakt mit medizinischen Fachkräften zu gewährleisten.

    STELLEN SIE FOLGENDES SICHER

    • Treten Sie mit medizinischen Fachkräften nur in Kontakt, um die Gesundheitsfürsorge von Patienten zu verbessern und auf ethische und mitfühlende Weise die Medizin voranzubringen
    • Prüfen Sie alle Beziehungen und Vereinbarungen mit Überweisungsquellen, Ärzten, Anbietern und Lieferanten, um sicherzustellen, dass keine Bestechungsgelder für das Überweisen von Patienten oder ausgestellte Rezepte gezahlt werden
    • Versuchen Sie nie, die Entscheidung von medizinischen Fachkräften zur Gesundheitsfürsorge eines Patienten ungebührlich zu beeinflussen


    • Leiten Sie Fragen unmittelbar an die Compliance- oder die Rechtsabteilung oder die Helpline weiter

    VERMEIDEN SIE FOLGENDES

    • Zusätzliche Anforderungen für den Umgang mit medizinischen Fachkräften, die vom Staat oder Behörden beschäftigt werden oder mit diesen verbunden sind

    Exzellenz in all unserem Handeln. Wir erkaufen keine Geschäftsabschlüsse. Wir sind der Meinung, dass jeder Patient stets das beste Produkt für seine Gesundheit bekommen sollte, unabhängig davon, wer das Produkt herstellt.

  • Weitere Infos

    • Orientierung zur Untervertragnahme externer Interessenvertreter
    • Antibestechungs- und Antikorruptionsrichtlinie
    • Globale Richtlinie zu Interessenkonflikten und externen Aktivitäten
    • Globale Richtlinie zur Materialprüfung

    Eine vollständige Liste aller Richtlinien finden Sie in Synapse

  • Marketingaktivitäten

    Um die sichere und richtige Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten, müssen Informationen, die wir Patienten und medizinischen Fachkräften auf Etiketten, Packungsbeilagen, lokalen Verschreibungsinformationen und in lokalen Marketing- und Vertriebsmaterialien zur Verfügung stellen, alle geltenden Gesetze einhalten und entsprechend genehmigt und geprüft werden.

    STELLEN SIE FOLGENDES SICHER

    • Stellen Sie nur genehmigte Materialien zu unseren Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung
    • Vermeiden Sie Verhalten, das unseriös wirkt. Dazu zählen etwa übertriebene Versprechungen, Verunglimpfung von Wettbewerbern oder andere irreführende Marketingbotschaftens

    VERMEIDEN SIE FOLGENDES

    • Falsche oder irreführende Informationen bzw. Falschdarstellungen unserer Produkte oder von Produkten unserer Wettbewerber
    • Übertreibung hinsichtlich der Wirksamkeit unserer Produkte

• Aussagen, die mit unseren Produkten verbundene Risiken herunterspielen oder minimieren
    • Mitteilungen oder Marketingmaterialien, die nicht ordnungsgemäß geprüft und genehmigt worden sind
    • Werbung für Produkte für andere als ihre genehmigten Einsatzgebiete

    Wir werden uns auch weiterhin gemäß den höchsten ethischen Standards verhalten und darin fortfahren, das Vertrauen und die Loyalität unserer Kunden zu gewinnen.

  • Weitere Infos

    • Globale Antibestechungs- und Antikorruptionsrichtlinie


    • Globale Richtlinie zur Materialprüfung
    • Globale Richtlinie zum Wettbewerbsrechty

    Eine vollständige Liste aller Richtlinien finden Sie in Synapse