製品を推奨、使用、処方している顧客は、信頼をよせています。バイオジェンはこの信頼に応えるべく、真摯に業務に取り組んでいます。患者や介護者、医療従事者にサービスを提供する会社として、ヒューマンヘルスケアを向上させるという使命に全力を尽くしています。

顧客への配慮

バイオジェンは、医療従事者に公平で思いやりのある姿勢で接します。彼らのニーズを把握し、それらに応えるために努力します。バイオジェンの製品や効能について真実のみを伝え、守ることのできない約束はしません。バイオジ ェンでは、医療従事者に対して失礼のない接し方を心掛けます。

遵守事項

  • 医療従事者に対して公平かつ誠意をもって接する
  • 患者や医療従事者の依頼や質問に積極的に対応し、曖昧な態度で接しない
  • 守ることができることしか約束せず、約束したらそれを果たす
  • 対応が難しい場合は、適切な人物に委ねる
  • 医師と患者の関係を尊重する

注意事項

  • 多少の手抜きをしても良いという同僚や上長からの圧力 事実よりも相手が聞きたいことを伝えたいという誘惑
  • 顧客に正確な情報を伝えず、たらい回しの対応をする
  • 不用意に医学的アドバイスをする

医療従事者との接し方

医療従事者は、患者にとって最善の治療方法を決定しなければなりません。バイオジェンは、医療従事者が治療薬を決定する際に必要な情報を適宜提供することに努力しています。こうした情報には、公正で正確なバランスのとれた製品情報、科学的、医学的な情報、安全性情報が含まれていなければなりません。医療従事者は医療行為をします。バイオジェンの社員は医療行為をしません。

医療従事者はどの製品を推奨するべきかを決定する重要な役割を果たすため、医療従事者の意思決定に不当に影響を及ぼすことはもちろん、そのような誤解を与えることのないように細心の注意を払ってください。製品のプロモーション活動は、政府機関によって承認された使用目的のみに則って行います。

バイオジェンは医療従事者に接する際、正直さ、公正さ、誠実さを心がけます。行動規範、ポリシーを含む当社基準は、不正なインセンティブ、キックバック、製品の推奨、処方に対する賄賂を禁止する業界団体規則および適用法の要件を反映するものです。より具体的に、バイオジェンの基準は、医療従事者との関係において誠実さを確保するため、適正な商取引、契約のための外部ステークホルダーの選考、情報通信とコンテンツ管理、適正な市場価格およびその他予算上の制約、記録管理、文書化に関するガイダンスを提供するものだといえます。

遵守事項

  • 患者ケアを向上させ、倫理的で善意に基づいた医療活動に賛同する医療従事者のみとのインタラクション
  • 紹介元、医師、ベンダー、サプライヤとの関係や取り決めをすべて検証し、患者の紹介や製品処方の見返りとしてキックバックがなか ったことを確認する
  • 医療従事者の患者ケアに関する意思決定に干渉したり、不当な影響を及ぼさない
  • 疑義が生じた場合は、コンプライアンス部門、法務部またはヘルプラインに相談する

注意事項

  • 公務員である医療従事者とのインタラクションに関する追加要件

バイオジェンは、すべてにおいて 卓越した成果を残します。バイオジェンは自分たちのビジネスを お金で買うようなことはしません。どのメーカーの製品であるかに関係なく、 すべての患者に 最良の製品 が提供されるべきだと 考えています。

  • 詳細については、以下をご参照ください

    •  外部ステークホルダーの雇用契約に関するガイダンス
    • 贈賄腐敗防止に関するグローバルポリシー
    • 利益相反、社外活動に関するグローバルポリシー
    • 資材審査に関するグローバルポリシー

    (すべてのポリシーについてはSynapseをご覧ください)

  • マーケティング活動

    製品を安全かつ適切に使用してもらうために、包装ラベルや添付文書、現地の処方情報、マーケティングのプロモーション資材に記載されている製品情報が、すべての適用法に則り、適切な承認と審査を受けている必要があります。

    遵守事項

    • 製品やサービスに関する資料は、社内承認を受けたもののみを提供する
    • 誇張表現、競合他社製品の誹謗中傷、その他欺まん的な表現を含め、不適切だと見なされるようなマーケティング活動をしない

    注意事項

    • 製品または競合他社製品に関する誤った情報や誤解を招く恐れのある情報、あるいは不当表示
    • 製品の有効性についての誇張表現
    • 製品に関するリスクの過小表現
    • 適切な審査や承認がなされていないメッセージまたはプロモーション資材
    • 承認された使用用途以外での製品のプロモーション活動

    バイオジェンは、最高レベルの倫理基準に則った活動を継続し、今後も顧客から信頼を得ることでカスタマーロイヤルティを確立していきます。

  • 詳細については、以下をご参照ください

    • 贈賄腐敗防止に関するグローバルポリシー
    • プロモーション資材審査に関するグローバルポリシー
    • 競争法に関するグローバルポリシー

    (すべてのポリシーについてはSynapseをご覧ください)